JOB OFFER - Head of Operations Management and Member Experience

Sous la supervision de la directrice générale, la personne titulaire du poste est responsable de la gestion quotidienne des adhésions et du suivi des membres, tout en assurant la rigueur administrative et la fiabilité des données (CRM, facturation, ententes). Elle contribuera activement à l’efficacité opérationnelle de la JCCM, en soutenant la direction dans l’amélioration des processus internes, la gestion de projets transversaux et la mise en œuvre d’initiatives structurantes.

Grâce à son expérience en gestion de projet, elle jouera un rôle clé dans la coordination de dossiers impliquant plusieurs parties prenantes et apportera un appui stratégique et logistique à l’équipe. Cette personne collabore avec les membres, bénévoles, et l’équipe permanente pour faire avancer les projets, participe aux réunions et activités de la JCCM, et représente l’organisation lors d’événements.

Il s’agit d’un poste permanent, au sein d’une organisation en pleine transformation.

• Gérer l’ensemble du processus d’adhésion, tant individuel que corporatif, tout en veillant à la qualité et à la cohérence des données.
• Assurer le suivi des paiements, des factures, des formulaires d’adhésion et d’inscription.
• Maintenir à jour et avec exactitude les données relatives aux membres, aux inscriptions et aux événements dans Salesforce.
• Analyse des bases de données pour appuyer la prise de décision et améliorer les processus liés à la billetterie, aux inscriptions et aux événements.
• Coordonner les demandes d’assistance liées à l’utilisation des outils technologiques et administratifs, et proposer des améliorations aux processus pour accroître l’efficacité et la fluidité des opérations.
• Participer à l’organisation logistique et administrative des événements en collaboration avec l’équipe interne.
• Collaborer étroitement avec l’équipe interne pour soutenir la planification et la mise en œuvre d’initiatives d’acquisition et de fidélisation des membres.
• Participer à la gestion et l’évaluation des bénévoles du comité sous sa responsabilité en collaboration avec les autres membres de l’équipe permanente.

• Détenant une formation universitaire en gestion de projet, administration, marketing numérique ou dans un domaine connexe,
• La personne recherchée possède entre 5 et 8 ans d’expérience dans un poste combinant coordination, gestion administrative et suivi opérationnel, idéalement au sein d’un OBNL ou d’une association professionnelle.

• Maîtrise des outils de gestion et de paiement (CMS, QuickBooks, Stripe, etc.) ainsi que des plateformes de données et de collaboration (Salesforce, Google Sheets, Airtable, etc.).
• Capacité démontrée à structurer des processus, à assurer un suivi rigoureux des opérations et à collaborer efficacement au sein d’une équipe multidisciplinaire.
• Excellentes compétences en organisation, en gestion des priorités et en souci du détail.
• Grande autonomie, sens de l’initiative et rigueur professionnelle, combinés à une approche diplomate et collaborative.
• Expérience en gestion de comités ou de bénévoles, idéalement dans un organisme à but non lucratif ou une association, constituant un atout important.
• Maîtrise du français parlé et écrit ; l’anglais est un atout.
• Disponibilité occasionnelle en soirée pour les événements et flexibilité selon les périodes.

La JCCM est bien plus qu’une jeune chambre de commerce, c’est un lieu d’échange où se rencontrent connaissances, expériences, savoir-faire et soif d’apprentissage. Toute sa force se trouve dans la richesse du réseau, une communauté engagée qui crée des opportunités inestimables de développement personnel et professionnel.

La collaboration et le partage donnent naissance à des visions audacieuses, pertinentes et uniques. C’est cette force collective qui propulse la relève et qui contribue à bâtir une société progressiste, inclusive et économiquement durable. Voici les 5 priorités de la JCCM et de la relève d’affaires :

• Vendredis FLEX (une après-midi offerte tous les 15 jours et tous les vendredis d’été);
• 2 semaines de télétravail à l’étranger;
• Mode de travail hybride;
• Assurances collectives 100% prises en charge par l’employeur;
• Programme de REER;
• Remboursement des frais de déplacement de mobilité durable (STM, Bixi) à hauteur de 50%;
• Abonnement cellulaire partiellement pris en charge par l’employeur.