Dans un monde de plus en plus digitalisé, les opportunités pour les entreprises d’atteindre leur clientèle sont devenues infinies. Les spécialistes du marketing doivent sans cesse s’adapter à de nouveaux outils, à des tendances technologiques comme l’intelligence artificielle (IA), et aux dangers croissants liés à la cybersécurité. Mais face à cette avalanche de changements, une question fondamentale émerge : à qui faire confiance ?

Dans un univers où tout peut sembler éphémère et où les escroqueries se multiplient, comment les entreprises peuvent-elles s’affirmer, offrir des services ou du matériel de qualité de façon éthique ?

Le piège des fausses entreprises et des fausses publicités

Prenons l'exemple de mon père qui est un passionné des bonnes affaires en ligne. Il a récemment cliqué sur une publicité sur un média social reconnu et familier qui lui a proposé un parasol unique avec système de lumières intégrées. Tenté, il clique sur l’annonce, arrive sur un site Web qui lui semble confiant et passe sa commande.

Pourtant, quelques jours plus tard, le site Web disparaît du Web et sa commande n’est jamais arrivée chez lui.

La création de site Web frauduleux et la diffusion de publicités sans vérifications des informations de l’entreprise entraine un marketing qui inspire un sentiment de non confiance envers la clientèle.

Cette anecdote révèle un enjeu majeur pour le marketing : la cybersécurité.

De nombreux escrocs se font passer pour des professionnels utilisant de fausses publicités et financent des publicités payantes pour attirer les internautes vers leurs sites frauduleux. Pour vaincre ce genre de problème, les médias sociaux, par exemple, pourraient s’assurer que ce vendeur était un commerçant légitime en veillant à une meilleure sécurisation dans la diffusion des annonces publicitaires.

Soulignons qu'en 2023, 59 % des Canadiens ont affirmé qu'ils étaient très préoccupés ou extrêmement préoccupés par tout type de mésinformation en ligne, 43 % ont le sentiment qu'il devient plus difficile de distinguer la réalité de la fiction en ligne, comparativement à trois ans plus tôt.

À noter que l'intelligence artificielle peut jouer un rôle clé pour aider les consommateurs à vérifier la légitimité des entreprises. L’IA permet d’analyser les avis clients et de vérifier l’historique d’une entreprise (via des sites Web tels que Trustpilot, par exemple). Cependant, l'IA bien qu’excellent pour fournir des réponses rapides depuis les bases de données du Web, base ses informations sur des données massives en ligne, mais cela ne garantit pas la véracité des informations.

Lorsque des entreprises se retrouvent victimes de cyberattaques ou que des consommateurs sont trompés par des publicités frauduleuses, cela met en lumière un problème essentiel : l’éthique. Il est de plus en plus évident que la légitimité d’une entreprise ne repose plus seulement sur la qualité de ses produits ou résultats financiers, mais aussi sur sa réputation numérique ou ce que j’appellerai, le rayonnement numérique¹ d’une entreprise.

Dans un monde auquel les données en ligne peuvent être biaisées ou manipulées, la réputation, rayonnement du numérique, devient le pilier central de la confiance. Pour une entreprise, cela signifie qu'il ne suffit plus d'avoir des publicités payantes ou des avis positifs en ligne. Les consommateurs doivent se tourner vers des sources plus fiables telles que des recommandations professionnelles, les relations au sein d’événements… Autant de façons qui permettent de détecter une véritable entreprise.

Dans un monde de plus en plus digitalisé, les opportunités pour les entreprises d’atteindre leur clientèle sont devenues infinies. Les spécialistes du marketing doivent sans cesse s’adapter à de nouveaux outils, à des tendances technologiques comme l’intelligence artificielle (IA), et aux dangers croissants liés à la cybersécurité. Mais face à cette avalanche de changements, une question fondamentale émerge : À qui faire confiance ?

Dans un univers où tout peut sembler éphémère et où les escroqueries se multiplient, comment les entreprises peuvent-elles s’affirmer, offrir des services ou du matériel de qualité de façon éthique ?

Éthique et confiance dans le marketing digital

Finalement, en 2024, il devient essentiel pour les entreprises de se tourner vers des partenaires de confiance pour développer un marketing plus éthique et plus conscient des réalités numériques. Les outils technologiques comme l’IA peuvent être des alliés intéressants à exploiter, mais le discernement humain reste la clé. Collaborer avec des personnes que l’on a rencontrées ou recommandées devient crucial dans un monde auquel les informations numériques ne sont pas toujours transparentes ou authentiques.

Si l’IA et la cybersécurité continueront à jouer un rôle important dans l’avenir, le bouche-à-oreille, les rencontres physiques et les partenariats seront les ressources de confiance les plus précieuses pour construire des affaires de qualité.

Si vous souhaitez plus d’informations concernant les enjeux éthiques et sociaux en IA dans le secteur du marketing et du droit au Canada, rejoignez-nous le 12 novembre prochain à 12h pour la conférence en ligne présentée par Elody de Parachute avec la JCCM (Jeune Chambre de commerce de Montréal.)

Article de Elody S.

Parachute [Studio-Agence 360]

elody@studioparachute.co

(438) 813 5565 🪂 Prendre RDV

Notes : 

¹ Rayonnement numérique : lire sur le sujet.